01
こんなことで困っていませんか
- 介護のことを誰に相談したらいい？
- まだ介護保険を使うほどか分からない
- 親のことで困っているけど窓口が分からない
- ケアマネジャーがいない場合はどうする？
- とにかく一度話を聞いてほしい
02
まず知っておいてほしいこと
地域包括支援センターは、高齢者の介護、健康、生活について相談できる身近な窓口です。何を相談すればよいか分からなくても、今気になっていることから話せます。場所が分からないときは、市区町村へ問い合わせてください。
03
どんな支援が考えられるか
介護保険を使うか決まっていなくても、高齢者の生活や介護について相談できる窓口があります。
利用できる支援は、本人の状態や希望、お住まいの地域などによって変わります。ここで紹介しているのは選択肢です。利用できると決めつけず、相談窓口で一緒に確認していきましょう。
04
まず整理したいこと
全部答えられなくても大丈夫です。分かるところだけ確認してみましょう。
- 本人と家族のどちらが困っているか
- 健康・介護・お金・住まいのどの心配か
- 今すぐ対応が必要なことはあるか
05
考えられる制度や支援
一つに決めつけず、本人の希望や状況に合うものを相談窓口で確認します。
- 地域包括支援センター
- 市区町村の介護保険窓口
- 内容に応じた医療・生活相談窓口
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最初の一歩
- 地域包括支援センターへ連絡し、「制度名は分からないが相談したい」と伝える
- 困っている場面を一つだけ、具体的に伝える
- 次に行く窓口、必要な持ち物、予約の要否を確認する
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相談するときに伝えること
うまく説明しようとしなくても大丈夫です。この画面を見せながら話しても構いません。
- 本人が困っている具体的な場面
- いつから、どのくらいの頻度で起きているか
- 本人と家族が望む暮らしや働き方
- 現在利用している制度やサービス
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相談先の候補
最初から相談先を一つに決める必要はありません。話しやすい窓口から始めて構いません。
- 地域包括支援センター
- 市区町村
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うまくつながらなかったとき
- 対象外と言われた場合は、理由と、代わりに相談できる窓口を確認する
- 一つの窓口で解決しない場合は、生活全体を相談できる窓口につないでもらう
- 説明が分かりにくい場合は、書面や分かりやすい言葉での説明をお願いする
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確認しておきたいこと
生命や身体に今すぐ危険がある場合は、このサイトや通常の相談窓口ではなく、救急・警察などの緊急窓口へ連絡してください。
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札幌市で相談できるところ
住所によって担当が分かれる窓口があります。連絡する前に公式ページで担当区域や受付方法をご確認ください。
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根拠となる一次情報
制度の詳しい内容や最新情報は、公的機関の一次情報もご確認ください。
介護保険制度について／認知症に関する相談について情報確認日：2026.10.08