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こんなことで困っていませんか
- ケアマネが見つからない
- 居宅介護支援事業所に断られた
- ケアマネジャーと話が合わない
- 担当のケアマネを変更したい
- ケアマネがいないのでサービスを始められない
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まず知っておいてほしいこと
見つからない場合は、断られた事業所へ連絡を続けるだけでなく、地域包括支援センターか区役所の介護保険窓口へ相談してください。変更したい場合は、困っている具体的な場面と希望を現在の事業所へ伝えるか、話しにくければ地域包括支援センターへ相談できます。
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どんな支援が考えられるか
ケアマネジャーを探しても引き受け先が見つからない場合や、現在の担当者との関係で困っている場合に、別の相談先と次の手順を確認するための情報です。
利用できる支援は、本人の状態や希望、お住まいの地域などによって変わります。ここで紹介しているのは選択肢です。利用できると決めつけず、相談窓口で一緒に確認していきましょう。
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まず整理したいこと
全部答えられなくても大丈夫です。分かるところだけ確認してみましょう。
- 初めて探しているのか、変更したいのか
- これまで連絡した事業所と断られた理由
- 連絡の取りにくさなど、今の担当者と困っていること
- 止めたくない介護サービスと時期
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考えられる制度や支援
一つに決めつけず、本人の希望や状況に合うものを相談窓口で確認します。
- 地域包括支援センターに探し方を相談する
- 区役所の介護保険窓口で事業所一覧を確認する
- 別の居宅介護支援事業所へ連絡する
- 変更中も必要なサービスを続けられるか相談する
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最初の一歩
- お住まいの地域の地域包括支援センターへ連絡し、「制度名は分からないが相談したい」と伝える
- 困っている場面を一つだけ、具体的に伝える
- 次に行く窓口、必要な持ち物、予約の要否を確認する
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相談するときに伝えること
うまく説明しようとしなくても大丈夫です。この画面を見せながら話しても構いません。
- 本人が困っている具体的な場面
- いつから、どのくらいの頻度で起きているか
- 本人と家族が望む暮らしや働き方
- 現在利用している制度やサービス
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相談先の候補
最初から相談先を一つに決める必要はありません。話しやすい窓口から始めて構いません。
- お住まいの地域の地域包括支援センター
- 区役所の保健福祉課・介護保険窓口
- 現在利用している居宅介護支援事業所
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うまくつながらなかったとき
- 対象外と言われた場合は、理由と、代わりに相談できる窓口を確認する
- 一つの窓口で解決しない場合は、生活全体を相談できる窓口につないでもらう
- 説明が分かりにくい場合は、書面や分かりやすい言葉での説明をお願いする
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確認しておきたいこと
変更を希望することだけで不利益を受けるものではありません。ただし、引き継ぎや新しい事業所の受け入れ状況を確認してから進めると、サービスが途切れにくくなります。
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札幌市で相談できるところ
住所によって担当が分かれる窓口があります。連絡する前に公式ページで担当区域や受付方法をご確認ください。
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根拠となる一次情報
制度の詳しい内容や最新情報は、公的機関の一次情報もご確認ください。
札幌市 要介護認定についてよくある質問情報確認日：2026.10.08